Comment utiliser Claude au travail : projets et documents

Pour savoir comment utiliser Claude au travail, partez du compte : c'est lui qui décide de ce qu'Anthropic peut faire de vos échanges. Ensuite, vous rangez chaque dossier récurrent dans un projet, vous faites lire vos documents longs en exigeant des citations, et vous ouvrez chaque passage cité. La formation Claude, elle, apprend à construire des agents.

Ce guide s'en tient à l'assistant que vous ouvrez dans votre navigateur, sur claude.ai. Chaque fonction citée vient de la documentation officielle d'Anthropic, listée en bas d'article.

Quel compte Claude choisir pour vos données professionnelles ?

Vous avez peut-être ouvert Claude avec votre adresse personnelle pour tester, puis continué avec de vrais dossiers. C'est là que la question des données se pose, et elle dépend de l'offre souscrite bien plus que de la qualité de vos demandes.

Anthropic sépare deux familles d'offres.

Free, Pro et Max sont des offres grand public, souscrites par une personne. Team et Enterprise, réunies sous le nom Claude for Work, sont des offres commerciales souscrites par une entreprise.

Sur les offres grand public, Anthropic utilise vos conversations pour améliorer ses modèles si vous l'y autorisez dans vos paramètres. Les conversations en mode incognito n'y servent pas, même quand ce réglage est activé.

Sur Team et Enterprise, Anthropic n'utilise pas par défaut vos échanges pour entraîner ses modèles.

Le contrôle prend une minute.

Ouvrez les paramètres de votre compte, puis la rubrique Privacy : le réglage « Help improve our AI models » y autorise ou coupe cet usage, et vous le laissez dans la position que votre entreprise attend.

L'erreur fréquente vient du bouton de vote, le pouce levé ou baissé sous une réponse.

Il envoie à Anthropic toute la conversation concernée, conservée jusqu'à cinq ans, y compris sur Team et Enterprise, où un administrateur peut désactiver ce bouton pour toute l'organisation.

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Si votre entreprise hésite encore entre plusieurs assistants, les critères qui tiennent dans le temps sont réunis dans notre comparatif ChatGPT, Claude ou Gemini en entreprise.

Comment ranger un dossier dans un projet Claude ?

Un projet est un espace de travail qui garde ses propres conversations, ses documents et ses instructions. Il existe sur toutes les offres, y compris gratuite, avec cinq projets au maximum sur le compte gratuit.

Il sert pour une tâche qui revient, comme le compte rendu mensuel d'un comité ou les réponses à un même type de demande client. La mise en place tient en cinq étapes, un geste chacune :

1. Ouvrez la rubrique Projects dans le panneau de gauche de claude.ai.
2. Créez un projet par tâche récurrente avec le bouton New Project.
3. Déposez vos documents modèles dans la base de connaissances du projet, à droite de sa page.
4. Écrivez les instructions du projet avec le bouton Set project instructions.
5. Lancez une première conversation dans le projet, sur un cas que vous avez déjà traité à la main.

Le nom et la description du projet vous servent à vous repérer. Anthropic précise que Claude n'y a pas accès : ce qu'il doit savoir va dans les instructions, par exemple celles-ci, pour un comité fictif.

Vous m'aidez à préparer le compte rendu mensuel du comité de suivi fournisseurs. Les fichiers du projet contiennent nos trois derniers comptes rendus : reprenez leur structure et leur style. Utilisez uniquement les informations de mes notes. Si une décision n'a pas de responsable dans mes notes, écrivez « à attribuer ».

Le contrôle se fait sur le cas déjà traité.

Vous comparez le compte rendu produit à celui que vous aviez écrit, décision par décision, et ce qui manque vous dit quelle ligne ajouter aux instructions.

L'erreur fréquente tient au contexte.

Une conversation d'un projet ne voit pas les autres conversations du même projet : une correction faite dans l'une se perd si vous ne la reportez pas dans les instructions ou dans les fichiers du projet.

Sur les offres payantes, la base de connaissances s'étend automatiquement quand elle approche de la limite de ce que Claude peut lire en une fois, jusqu'à dix fois sa capacité selon Anthropic. Sur Team et Enterprise, un projet se partage avec des collègues, en lecture ou en modification.

Anthropic déploie aussi une nouvelle version des projets, en bêta, d'abord pour une partie des abonnés Pro et Max.^*

Comment analyser un document long avec Claude ?

Vous déposez le document dans la conversation avec le bouton « + », ou par glisser-déposer. Claude lit notamment les PDF, les fichiers Word (DOCX), les CSV et le texte brut, jusqu'à vingt fichiers par conversation.

Les limites comptent pour un document long.

Un PDF ne dépasse pas 1 000 pages, et Claude n'en analyse les éléments visuels, comme les graphiques, que jusqu'à 100 pages. Au-delà, il ne lit que le texte, ce qui veut dire qu'un graphique au milieu d'un rapport de 300 pages lui échappe.

Pour un document long, Anthropic conseille de faire d'abord extraire des citations mot pour mot, puis de répondre à partir d'elles. Sur un contrat fournisseur, la demande ressemble à ceci :

Lisez le contrat joint. Recopiez d'abord, mot pour mot, les passages qui traitent de la durée d'engagement, du préavis de résiliation et des pénalités de retard, avec le numéro de page du PDF. Répondez ensuite à ces trois questions en vous appuyant uniquement sur ces passages. Si un point n'est pas dans le contrat, écrivez « absent du contrat ».

Vous ouvrez le PDF à chaque page citée et vous retrouvez le passage, mot pour mot. Comptez avec la numérotation de votre lecteur PDF, et non avec celle imprimée sur le document : c'est celle qu'Anthropic recommande d'utiliser.

L'erreur fréquente vient du format.

Dans un fichier autre qu'un PDF, Claude n'extrait que le texte, donc un tableau collé en image dans un document Word lui reste invisible. Si votre question porte sur ce tableau, convertissez d'abord le document en PDF.

Un contrat client reste un document confidentiel, qui ne passe que par un compte dont vous avez vérifié les règles.^*

Comment faire écrire Claude dans votre style ?

Décrire son style avec des adjectifs mène rarement loin : « professionnel mais chaleureux » ne dit rien de précis. Deux ou trois textes que vous avez vraiment envoyés en disent davantage.

Rangez-les dans les fichiers d'un projet, puis demandez à Claude de décrire ce style avant de l'imiter :

Les trois e-mails du fichier « exemples » sont de moi. Avant d'écrire, décrivez en cinq lignes ce qui caractérise leur style : longueur des phrases, formule d'appel, façon de conclure. Rédigez ensuite la réponse au message ci-dessous dans ce style. N'ajoutez aucun engagement ni aucune date absents de mes notes.

Vous lisez d'abord les cinq lignes de description.

Si elles ne vous ressemblent pas, corrigez-les avant de juger le texte, qui suivra une description fausse aussi fidèlement qu'une juste.

Claude reprend aussi ce que vous n'aviez pas remarqué dans vos exemples, comme une formule de politesse que vous n'employez plus. Choisissez des e-mails récents, adressés à des personnes différentes.

Pour un réglage valable partout, les instructions de votre profil s'appliquent à toutes vos conversations. Les skills, c'est-à-dire des savoir-faire que vous enregistrez une fois, ajoutent un comportement à activer à la demande, par exemple un style tiré de vos propres e-mails.^*

Où Claude se trompe-t-il, et comment le vérifier ?

Anthropic l'écrit dans sa propre documentation : même les modèles les plus avancés, Claude compris, produisent parfois un texte factuellement faux ou incohérent avec le contexte fourni. Ce texte faux arrive avec la même aisance qu'un texte juste.

La même documentation donne trois parades, à reprendre dans n'importe quelle demande :

• Vous autorisez Claude à répondre qu'il ne sait pas, en l'écrivant dans la demande.
• Vous lui demandez de citer le passage d'où vient chaque affirmation, et de retirer celles qu'il ne peut appuyer sur aucune citation.
• Vous posez la même question dans deux conversations, et un écart entre les deux réponses signale un point à vérifier.

Ces parades réduisent le risque sans le supprimer.

Le contrôle final reste le vôtre : chaque chiffre retrouvé dans la source, chaque citation ouverte. Quand une réponse est fausse, dites-le dans la même conversation :

Le préavis que vous citez ne figure pas à la page 12. Reprenez la réponse en citant uniquement des passages que vous pouvez recopier mot pour mot.

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Que faire quand la même tâche revient chaque semaine ?

Une fois ces gestes en place, la question suivante arrive vite. Chaque lundi, vous rouvrez le même projet, vous déposez le même type de fichier et vous recopiez la réponse dans un autre outil.

Le geste reste le même, semaine après semaine.

Confier cette suite d'étapes à un agent, c'est-à-dire un assistant qui enchaîne seul plusieurs étapes d'une tâche, demande une autre méthode. C'est le sujet de notre formation agents IA, qui construit ces agents avec Claude et n8n, sur vos vrais e-mails et vos vrais documents.

Chez France IA, Claude est l'outil de « Automatiser ses tâches grâce à l'IA générative » : deux jours consécutifs en présentiel, huit apprenants au maximum, 1 990 € TTC. Elle demande un compte Claude payant actif et une préparation en vidéos avant la session, et elle n'est pas certifiante.

Si vous débutez avec un assistant, notre page formation IA présente aussi la première formation du catalogue, qui travaille sur ChatGPT. Le programme jour par jour de la seconde se trouve sur la page formation Claude.